北京智鼎管理咨询有限公司

银行客户经理岗位“卓越画像”在人才管理中的应用

 

如今,人才经营管理已成为不少企业年度的战略主题。如何有效规划人才梯队,让优秀人才成为企业竞争的核心优势,已经成为企业领导者的共识。但究竟自己企业最需要的优秀人才的标准是怎样的?如何评估?如何持续保留?如何发展?却是一个难题。

 

此前,在与某大型国有银行X分行人力领导洽谈中了解到:该银行近年来重视营销力量的加强,以扩大营业规模,提高市场占有率。而这一战略落地的背后,需要建立一支强大的销售队伍。

 

以往分行在选拔理财经理或客户经理时,多数是从柜员、业务员等岗位人员中根据个人意愿或是依靠上级日常观察直接安排的方式让其到相应岗位从事营销工作,虽然短期内人员数量有所增加,但是,从实际效果来看,营收规模的增长并没有达到预期。

 

因此,该分行想通过三方公司的支持力量,帮忙构建一套客户经理的岗位标准,为组织在招聘选拔和培养客户经理时提供依据和方向。

 

一、明确项目目标,选择科学的方法论

 

项目组通过对需求的深入分析,锚定项目目标,确定以智鼎公司多年经验沉淀的卓越画像模型为理论基础,搭建客户经理的人才标准。

 

卓越画像是指对组织的特定岗位或某角色类别岗位上产生卓越表现和做出突出业绩所具备的素质特征的全面描述。

 

 

相比于以往在选人用人时只关注知识技能、履职经历或胜任力的单一维度,卓越画像从知识技能、经历、胜任力、职业动力和性格等5个因素更全面地预测候选人未来到客户经理岗位的工作表现。

 

同时它也可以延伸到员工的选、育、用、留等人才管理关键环节,为企业的长期可持续发展提供助力。

 

二、选择敏捷的建模方法,制定实施路径

 

确定了人才标准的基础理论后,采用逻辑推导法进行卓越画像的构建。从客户经理岗位的核心工作任务出发,通过岗位专家对核心工作任务所需要的胜任力、知识技能、经历、性格以及职业动力等进行分析研讨,最终确定卓越画像的各个维度框架。

 

  • 以核心任务清单为基础,推导卓越画像

 

步骤一:工作任务梳理分析

逻辑推导法是基于目标岗位的核心工作任务进行推导,所以在开展建模之前,项目组首先对目标岗位的定位、职责和工作任务进行分析,目的是要确定目标岗位的核心工作任务清单

 

▶ 与企业的战略相联系。

 对目标岗位的目的和定位有关键性的影响。

▶ 占用岗位任职者大量的时间或频繁地开展此项任务。

 对目标岗位成果产出起到主要关键的影响。

 

基于以上原则,项目组采用对岗位说明书、问卷调研、访谈绩优人员以及上级领导等方式,明确目标岗位的定位、关键职责,再把与其紧密相关的工作任务梳理出来,就形成了核心工作任务清单。

 

步骤二:推导卓越画像各个维度

 

有了核心工作任务清单,就可以进入构建卓越画像环节。

 

1.岗位专家讨论、确认核心工作任务清单

2.对照核心工作任务清单,研讨和确定卓越画像各个维度

 

四、以卓越画像为基础,链接人才管理多个环节

 

在招聘端:卓越画像的多个维度可以帮助组织更全面地了解个人。利用多个工具、多角度进行综合评估,可以帮助组织更准确地评估和选拔人才。

 

在培养端:为满足成年人的学习方式,利用721法则来设计培养路径,突出实践中学习的重要性,同时也兼顾到了向他人学习和教育培训的价值。

 

不难看出,卓越画像在企业人才管理中的作用和价值。

 

首先,通过这种模型,管理者可以更全面地了解员工,而不仅仅是他们的工作表现。

 

其次,可以促进员工发展,通过测评各个维度,可以了解员工欠缺的知识、能力的长短板、深层需求和动机,帮助管理者制定更有效的培训和发展计划,以提升员工能力,提高员工绩效。

 

最后,它还可以帮助企业管理者在了解员工的内在需求和动机的基础上,有针对性地采取激励措施满足员工的需求,激发员工的内在动机,一方面提高员工的满意度和忠诚度,另一方面也可以提高组织的创新能力和竞争力,进而提升组织效能。